١. مقدمة حول المنصة
منصة Balmetr هي منصة إلكترونية متخصصة في إتاحة فرص الاستثمار العقاري بنظام المشاركة في الوحدات أو الأسهم العقارية،
وتوفر أدوات لإدارة الاستثمارات، المحافظ المالية، الأقساط، الحجوزات، والتعامل بين المستثمرين والشركات المطورة والوسطاء العقاريين،
وذلك وفقًا للأنظمة والقوانين المعمول بها في الدولة/الدول التي تعمل فيها المنصة.
تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي المنصة، بما في ذلك:
- المستثمرون الأفراد.
- الشركات المطورة العقارية.
- شركات أو مكاتب الوساطة العقارية.
- أي مستخدم يقوم بزيارة الموقع أو استخدام التطبيق دون إنشاء حساب.
٢. التعريفات
لأغراض هذه الوثيقة، يكون للمصطلحات التالية المعاني المبينة قرين كل منها:
- المنصة / التطبيق: موقع Balmetr الإلكتروني وأي تطبيق جوال تابع له.
- نحن / الشركة: الجهة المالكة والمشغلة لمنصة Balmetr.
- المستخدم: أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بزيارة المنصة أو إنشاء حساب أو استخدام أي من خدماتها.
- الحساب: ملف المستخدم الذي يتم إنشاؤه على المنصة باستخدام البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.
- المحفظة: رصيد إلكتروني يظهر داخل حساب المستخدم ويُستخدم في العمليات المالية داخل المنصة.
- بيانات شخصية: أي بيانات تتعلق بشخص مُحدد أو يمكن تحديده بشكل مباشر أو غير مباشر، مثل الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، رقم الهوية، إلخ.
- الأطراف الثالثة: أي جهات خارجية نتعامل معها لتقديم خدمة ما (مثل بوابات الدفع، مقدمي خدمات الاستضافة، شركات الإشعارات، إلخ).
٣. سياسة الخصوصية وحماية البيانات
نحن نلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية، ونتعامل معها بما يتوافق مع أفضل الممارسات المتعارف عليها في مجال حماية البيانات،
ومع المتطلبات التي تفرضها متاجر التطبيقات واللوائح المعمول بها قدر الإمكان.
باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على أن تقوم الشركة بجمع ومعالجة وتخزين واستخدام بياناتك الشخصية للأغراض الموضحة في هذه السياسة.
٤. البيانات التي نقوم بجمعها
٤.١ بيانات يتم جمعها مباشرة من المستخدم
قد نقوم بجمع الأنواع التالية من البيانات عند التسجيل أو استخدام الخدمات:
- البيانات الأساسية: الاسم بالكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الدولة، المدينة، والجنسية عند إتاحة ذلك.
- بيانات الدخول: كلمة المرور (يتم تخزينها في صورة مشفرة)، وتفضيلات اللغة.
- بيانات الهوية: رقم الهوية/جواز السفر، صور الوثائق الرسمية، ما إذا كان ذلك مطلوبًا وفقًا لطبيعة الخدمة أو اللوائح.
- بيانات الحساب المالي داخل المنصة: رصيد المحفظة، عمليات الشحن والسحب، الأقساط المدفوعة والمستحقة.
- بيانات تتعلق بالاستثمار: الوحدات/الأسهم التي قمت بحجزها، التعاقدات، سجلات الدفع، وخطط السداد المرتبطة بها.
٤.٢ بيانات يتم جمعها تلقائيًا
عند استخدامك للموقع أو التطبيق، قد نقوم تلقائيًا بجمع بيانات معينة مثل:
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address).
- نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق.
- بيانات الاستخدام: الصفحات التي تزورها، الأزرار التي تضغط عليها، والوقت المستغرق داخل كل شاشة.
- معرّفات الأجهزة المجهولة (Device Identifiers) اللازمة لتحسين الأداء أو عرض الإشعارات.
٤.٣ بيانات من مصادر أخرى (عند الاقتضاء)
قد نحصل على بيانات محدودة من أطراف ثالثة مثل:
- مزودي خدمات تسجيل الدخول الموحد (مثل تسجيل الدخول عبر Google أو Apple إذا تم تفعيلها).
- بوابات الدفع الإلكتروني (مثل بيانات نجاح أو فشل عملية الدفع، دون تخزين بيانات البطاقة الكاملة لدينا).
تنبيه: لا نقوم بتخزين بيانات بطاقات الدفع الائتمانية كاملة على خوادمنا،
ويتم التعامل مع البيانات الحساسة من خلال مزودي خدمة الدفع المعتمدين فقط.
٥. كيفية استخدامنا لبياناتك
نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:
- إنشاء حسابك وإدارتك كمستخدم للمنصة.
- تمكينك من استخدام خدمات الاستثمار والحجز وإدارة الأقساط والمحفظة.
- التواصل معك بشأن حسابك، عملياتك، ومستجدات الاستثمارات أو المشاريع.
- إرسال إشعارات مهمة (مثل تذكير الأقساط، تحديثات الحالة، رسائل الأمان).
- تحليل الأداء وتحسين تجربة الاستخدام وتطوير خصائص جديدة في المنصة والتطبيق.
- الامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية إن وجدت، مثل متطلبات مكافحة غسل الأموال أو الحفاظ على سجلات محددة.
- حماية حقوقنا وحقوق المستخدمين الآخرين في حالات النزاع أو إساءة استخدام المنصة.
٦. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. ومع ذلك، قد نشارك بعض البيانات في الحالات التالية:
- مع مزودي خدمات الدفع الإلكتروني لتنفيذ عمليات الشحن والسحب.
- مع مزودي خدمات الاستضافة، التحليلات، والإشعارات (مثل خدمات إرسال البريد الإلكتروني أو Push Notifications).
- مع الجهات التنظيمية أو الحكومية إذا طلب ذلك بموجب قانون نافذ أو أمر قضائي.
- مع الشركات المطورة أو الوسطاء المرتبطين بصفقات أو حجوزات قمت بها، وذلك بالقدر اللازم لإتمام التعاقد أو إدارة الاستثمار.
نحرص على أن تلتزم الأطراف الثالثة التي نتعامل معها بمعايير مناسبة لحماية البيانات والخصوصية،
وأن تَستخدم البيانات فقط للأغراض المتفق عليها.
٧. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة
يستخدم موقعنا وتقنيات مشابهة مثل Cookies و Local Storage لتحسين تجربتك، وتذكر تفضيلاتك، وتحليل كيفية استخدامك للمنصة.
قد نستخدم أنواعًا مختلفة من الـ Cookies، مثل:
- Cookies أساسية ضرورية لعمل المنصة وتسجيل الدخول.
- Cookies للأداء والتحليلات لفهم كيفية استخدام الخدمات وتحسينها.
- Cookies للتخصيص، مثل تفضيلات اللغة أو طريقة عرض الواجهة.
يمكنك في بعض المتصفحات تعطيل الـ Cookies من إعدادات المتصفح، لكن قد يؤثر هذا على قدرتك على استخدام بعض خصائص المنصة.
٨. حقوق المستخدم على بياناته
وفقًا لأفضل الممارسات، نتيح للمستخدمين مجموعة من الحقوق، من بينها:
- الحق في الوصول إلى بياناته الأساسية ومعرفة كيفية استخدامها.
- الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- الحق في طلب حذف بيانات معينة، ما لم تكن هناك التزامات قانونية أو تشغيلية تمنع ذلك (مثل وجود التزام تعاقدي أو مالي قائم).
- الحق في إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية في أي وقت.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكن للمستخدم التواصل معنا من خلال بيانات التواصل الموضحة في نهاية هذه الصفحة.
٩. أمن المعلومات
نتخذ مجموعة من الإجراءات التقنية والتنظيمية لحماية بيانات المستخدمين قدر الإمكان، مثل:
- استخدام بروتوكول اتصال آمن (HTTPS) حيثما أمكن.
- تخزين كلمات المرور في صورة مشفرة.
- تطبيق ضوابط صلاحيات داخلية للوصول إلى البيانات الحساسة.
- متابعة حدثية لتسجيل الدخول والعمليات الهامة في سجلات خاصة.
ومع ذلك، لا يوجد نظام متصل بالإنترنت يمكن أن يكون آمنًا بنسبة ١٠٠٪، لذلك لا نتحمل مسؤولية أي اختراق خارج عن إرادتنا المعقولة،
مع التزامنا باتخاذ الخطوات التصحيحية فور اكتشاف أي خرق أمني.
١٠. سياسة القُصّر
منصة Balmetr موجهة في الأساس للمستخدمين البالغين القادرين على التعاقد والاستثمار وفقًا للقوانين السارية.
لا نستهدف جمع بيانات من الأطفال أو القُصّر ممن هم دون السن القانوني المحدد في بلد المستخدم.
إذا تبيّن لنا أنه تم إنشاء حساب بواسطة شخص أقل من السن القانوني، يحق لنا إلغاء الحساب وحذف البيانات المرتبطة به قدر الإمكان،
مع الاحتفاظ بما يلزم منها لتلبية أي متطلبات قانونية.
١١. شروط استخدام المنصة والتطبيق
١١.١ التزامات المستخدم
يلتزم المستخدم عند استخدام المنصة بما يلي:
- تقديم بيانات صحيحة ودقيقة أثناء التسجيل وتحديثها عند حدوث أي تغيير.
- عدم مشاركة بيانات الدخول (اسم المستخدم/الهاتف وكلمة المرور) مع أي طرف آخر.
- عدم استخدام المنصة في أي أنشطة غير قانونية أو مخالفة للأنظمة أو منافية للآداب العامة.
- عدم محاولة اختراق النظام أو تعطيله أو التحايل على الضوابط الأمنية.
- الالتزام بالشروط المالية الخاصة بكل مشروع أو صفقة استثمارية يتم الدخول فيها.
١١.٢ حدود المسؤولية
تعمل Balmetr كمنصة إلكترونية وسيطة لعرض الفرص وإدارة العمليات ذات الصلة. ولا تعد المنصة مستشارًا استثماريًا شخصيًا،
ولا تقدم ضمانًا للعوائد أو الأرباح المستقبلية.
يتحمل المستخدم مسؤولية قراراته الاستثمارية بالكامل، وعليه مراجعة كافة الوثائق، العقود، والشروط المالية لكل مشروع قبل الدخول في أي استثمار.
١٢. المدفوعات، المحفظة والعمليات المالية
تنظم هذه الفقرة استخدام المحفظة الإلكترونية والعمليات المالية داخل المنصة:
- يمكن للمستخدم شحن المحفظة بوسائل دفع مختلفة يتم توفيرها من وقت لآخر (مثل بطاقات الائتمان، التحويل البنكي، المحافظ الرقمية).
- يتم تسجيل جميع عمليات الشحن والسحب والأقساط في سجل حركات المحفظة داخل حساب المستخدم.
- قد يتم فرض رسوم أو مصاريف إدارية على بعض العمليات وفقًا لسياسة الرسوم المعتمدة، ويتم توضيحها للمستخدم قبل إتمام العملية.
- طلبات السحب من المحفظة تخضع للمراجعة اليدوية وقد تستغرق فترة زمنية محددة، مع الالتزام بقدر الإمكان بتنفيذها خلال إطار زمني معقول.
- في حالة حدوث خطأ في الخصم أو الشحن، يجب على المستخدم إبلاغ فريق الدعم فورًا ليتم مراجعة العملية وتصحيحها إن لزم الأمر.
١٣. سياسة الاسترجاع والاسترداد (Refund Policy)
تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية التعامل مع طلبات الاسترجاع والاسترداد المتعلقة بالمدفوعات داخل منصة Balmetr،
بما يتوافق مع طبيعة وسائل الدفع المتاحة ومتطلبات مزودي خدمات الدفع.
١٣.١ تعريفات مهمة
- الشحن (Top-up): إضافة رصيد إلى محفظة المستخدم عبر وسيلة دفع إلكترونية.
- الاسترداد (Refund): إعادة مبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان (بطاقة/محفظة رقمية/تحويل) عبر مزود الدفع.
- الرصيد بالمحفظة: رصيد داخلي يمكن استخدامه داخل المنصة وفقًا للشروط.
١٣.٢ متى يمكن طلب الاسترداد؟
- في حال تكرار الخصم أو خصم مبلغ خاطئ بسبب عطل تقني مثبت.
- في حال فشل عملية الدفع وتم الخصم من وسيلة الدفع دون تحديث الرصيد/الحالة داخل المنصة.
- في حال تم تحصيل مبلغ مقابل خدمة/رسوم ولم يتم تقديمها بسبب خطأ من طرفنا (وفق نتيجة المراجعة).
مهم: يتم تنفيذ عمليات الدفع عبر مزودي دفع معتمدين. نحن لا نخزن بيانات البطاقة كاملة،
وقد تتطلب عملية الاسترداد وقتًا يحدده مزود الدفع والبنك المُصدر للبطاقة.
١٣.٣ حالات لا يشملها الاسترداد
- المدفوعات التي تم استخدامها بالفعل داخل المنصة (مثل سداد قسط أو إتمام حجز نهائي) إلا إذا نصت شروط المشروع/العقد على غير ذلك.
- رسوم إدارية/رسوم تشغيلية واضحة للمستخدم قبل الإتمام (إن وُجدت) ما لم يكن هناك خطأ تقني مثبت.
- الطلبات المرتبطة بمخالفات أو اشتباه احتيال أو عمليات غير مصرح بها قيد التحقيق.
١٣.٤ استرداد شحن المحفظة (Wallet Top-up Refund)
إذا تم شحن المحفظة ولم يتم استخدام الرصيد داخل المنصة، قد نوافق على الاسترداد وفقًا لما يلي:
- تقديم الطلب خلال ٣ أيام عمل من تاريخ عملية الشحن.
- ألا يكون الرصيد قد استُخدم في عمليات داخل المنصة.
- قد يتم خصم أي رسوم بوابة دفع/تحويل مفروضة من المزود إن كانت غير قابلة للاسترجاع.
١٣.٥ استرداد أقساط/مدفوعات الحجز
الأقساط ومدفوعات الحجز تخضع لشروط المشروع/المطور/العقد. في حال وجود سياسة إلغاء/استرداد خاصة بمشروع معين،
يتم تطبيقها كما هي، وقد تشمل رسوم إلغاء أو جداول زمنية للاسترداد.
١٣.٦ مدة معالجة طلب الاسترداد
- مراجعة الطلب: عادة خلال ٢–٥ أيام عمل حسب اكتمال البيانات.
- تنفيذ الاسترداد عبر مزود الدفع: عادة خلال ٥–١٥ يوم عمل (قد تختلف حسب البنك/وسيلة الدفع).
١٣.٧ طريقة تقديم طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يرجى توفير البيانات التالية لفريق الدعم:
- اسم المستخدم/البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل.
- رقم العملية (Transaction Reference) وتاريخها ومبلغها.
- سبب الطلب وتفاصيل المشكلة، وأي مستندات داعمة إن وجدت.
قد نطلب خطوات تحقق إضافية لحماية المستخدمين، خاصةً في حالات السحب أو الاسترداد عالية القيمة.
١٤. المحتوى المقدم من المستخدم
قد يُسمح للمستخدمين بإدخال أو رفع بيانات أو مستندات معينة (مثل صور الهوية، مستندات التعاقد، أو استفسارات مكتوبة). وبذلك، يقر المستخدم بما يلي:
- أنه يملك أو لديه الحق القانوني في استخدام وتحميل هذا المحتوى.
- أن المحتوى لا ينتهك حقوق أي طرف ثالث (مثل حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية).
- أن المحتوى لا يتضمن ما يخالف القانون أو يحرض على العنف أو الكراهية أو التمييز.
تحتفظ الشركة بحق إزالة أو حجب أي محتوى تعتبره مخالفًا لهذه الشروط أو غير مناسب للاحتفاظ به داخل المنصة.
١٥. حقوق الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة والتطبيق، بما في ذلك الشعار، الاسم التجاري، التصميم، الواجهة، الكود البرمجي، قواعد البيانات،
والنصوص والرسوم التوضيحية، مملوكة للشركة أو مرخّصة لها، ومحمية بموجب القوانين والاتفاقيات ذات الصلة.
لا يجوز للمستخدم نسخ أو توزيع أو تعديل أو إعادة استخدام أي جزء من المنصة أو محتواها لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من الشركة.
١٦. إدارة الحساب، الإيقاف والحذف
يُسمح للمستخدم في الظروف العادية بما يلي:
- تعديل بيانات حسابه الأساسية من خلال صفحة "إعدادات الحساب".
- طلب إيقاف حسابه أو حذفه نهائيًا عبر التواصل مع فريق الدعم، مع مراعاة الالتزامات المالية أو التعاقدية القائمة.
كما تحتفظ الشركة بالحق في:
- إيقاف أو تقييد وصول المستخدم للمنصة في حال مخالفة الشروط أو إساءة الاستخدام.
- إلغاء أو تعليق العمليات المشبوهة لحين التحقق منها.
- الاحتفاظ ببعض البيانات بعد حذف الحساب للمدة اللازمة للوفاء بالالتزامات القانونية أو حل النزاعات.
١٧. التعديلات على السياسات
قد نقوم من وقت لآخر بتحديث أو تعديل هذه السياسات والشروط لتتماشى مع التغييرات القانونية أو التقنية أو التشغيلية أو لتغطية خصائص جديدة في المنصة والتطبيق.
عند إجراء تعديل جوهري، سنحاول إخطار المستخدمين بذلك من خلال إشعار داخل المنصة أو عبر البريد الإلكتروني (إن أمكن)، مع تحديث تاريخ آخر تعديل في أعلى / أسفل هذه الصفحة.
استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر أي تعديلات يعني موافقتك على النسخة المعدلة من السياسات.